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《高级售前客户服务专员认证课程》
课程简介:本门课程主要是对标阿里高级售前客户服务专员认证的考试,系统学习完本门课程可以有助于提高客服专员认证考试的通过率。
第一章 售前客服专业知识
第一讲 角色认知
本讲学习目标
本讲学习课件
第二讲 系统操作
本讲习题评测
第三讲 业务流程
第二章 绩效考核
第一讲 售前考核指标解读
第三章 服务创造价值
第一讲 服务规范
第二讲 沟通技巧
第三讲 预警能力
第四章 客服端的客户管理
第一讲 客户运维
第二讲 消费者信息获取重要性
本讲习题测评
第三讲 新老消费者类型及营销策略
第四讲 客户运维的方法
第五讲 专属客服平台
第六讲 客服接待会员千牛分类运营
第七讲 其他运维
第五章 如何做好商品管理
第一讲 了解商品的几个维度
第二讲 了解商品的几个维度
第六章 销售能力与技巧
第一讲 客户类型
第二讲 商品推荐
第三讲 客户异议
第四讲 促成交易
第五讲 销售技巧之活动销售
第六讲 销售技巧之关联销售
第七讲 销售技巧之催付技巧
第八讲 销售技巧之订单流失闭环
曾健青
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